(中国电子商务研究中心讯)2011年11月5日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到郭先生对京东商城的投诉称其发货速度慢,客服不处理。
以下为郭先生的投诉内容:
11.1号在京东订了一个手机号,一直到现在还是正在出库,根本就没有发货,而且11.4号在京东上投诉了,但是没人处理,电话一直打不过去?
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的,商家在准备举行活动时,一定要保证充足的货源,以免消费者收货迟,从而对企业失去信心。此外,由于活动时产生的订单数量巨大,也有可能出现商家库存不足的现象,所以,消费者也要体谅,耐心等待。
值此“光棍节”来临之际,淘宝商城、当当网、京东商城等各大商城都厉兵秣马,枕戈待旦。但是在这个营销好时机,除了准备充足的货源,完善的物流也是各大商城比拼的重点。(文/网络团购与网络经济部 漠北)
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