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李小姐是网店店主,平日与快递来往较多,但没想到这次她被快递“坑”了一回。近日,她向晨报热线及大申网“申诉台”反映,自己订购的货物由上海佳吉快运有限公司运送后莫名遗失,而且令她气愤的是,种种迹象表明,这很有可能是该公司的工作人员顺手牵羊。
读者投诉:胶带被划开后又贴一层
李小姐在淘宝上专卖童装、童鞋,仓库设在松江一小区内。上月,她联系了两家一直有合作关系的供应商订购货物。“这两家供应商之前发货一直用别的物流公司,最近换成了佳吉快运。”李小姐表示,之前这两家供应商用佳吉快运运过两三批货物到上海,没有异常。
7月14日,李小姐从两家供应商处订购的15箱货物由佳吉快运送达。“送到时,小区保安不让货车进,于是就在小区外面的马路边交接,快递师傅说他们赶时间就要求我赶快签,我只好粗略地检查了一下外包装,发现没有异常后就签收了。”李小姐回忆。
然而,在快递师傅离开后,李小姐打开外包装开始清点货物,但任凭她怎么点,货物的数目都不对。“第一个供货商发来的货物中少了9件衣服、4双鞋,而第二个供货商发来的货物中又少了4双鞋。”李小姐告诉记者,缺失的货物总共价值为一千多元。
“供货商发来货物时,衣服、鞋子外边都是用纸箱装的,封口处印有他们厂商LOGO的胶带的。可我仔细检查了一下,发现这条印有厂商LOGO的胶带被小心地划开,不知被谁在外面贴上了一条透明胶带。”李小姐告诉记者,“另外,装衣服用的塑料袋子,上面有明显的被弄破了以后再用透明胶补过的痕迹。”
“我后来特意向厂商求证过,他们封口从来都是用自己特有的胶带,不会多此一举再贴一层透明胶带。而且,两家供货商的货物同时缺失,也太巧合了,不可能是供货商的问题。”李小姐告诉记者,她联系了佳吉快运,客服表示签收以后他们就概不负责。后来,李小姐在网上搜索了一下对“佳吉快运”的评价,加上封口处的痕迹,令她越来越感到这并非是个意外。十堰祥悦物流贵司提醒,收货一定要查验。
佳吉客服:签收当场拍照记录才有效
记者随后拨打了佳吉快运的客服热线,客服告诉记者,一旦客户对标的货物进行签收后,之后检查出货物缺少的话,公司无法负责。
针对人为附加了一圈透明胶带这个情况,客服表示这个行为认定较难,无法确定到底是谁做的;而对于记者提出的提供照片是否可以作为索赔证据时,客服则表示如果不是签收当场拍照记录的话,这些照片无法作为索赔的依据。
同时,该客服表示,网上针对佳吉快运的投诉或许都是一面之辞,如果有确凿证据证明是快递人员故意为之,公司内部将对此严肃处理。
在新浪认证的“上海佳吉快运有限公司官方微博”中,官微虽细致地为消费者回馈查单的信息,但未回应客户关于货物损坏、被盗、遗失等方面的大部分投诉。
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