好运物流网-全国领先的物流网   好运物流网-登录  好运物流网-免费注册 进入我的后台 首页 | 发布信息 | 服务项目 | 物流百科
物流查询|物流公司|中国物流信息网-好运物流网
 
你正在查看的信息:资讯首页->社区频道->物流交流->【图】广州到铁岭回程车配货物流整车大件运输货运专线公司
物流交流
发表时间:2020/6/20 10:40  阅读[193]  回复[0]

【图】广州到铁岭回程车配货物流整车大件运输货运专线公司

文章出处:广州到铁岭回程车配货物流整车大
广州到铁岭回程车配货物流整车大件运输货运专线公司
广州到铁岭回程车配货物流整车大件运输货运专线公司,广州到铁岭回程车货运大件整车配货运输物流公司,全国各地大量回程车调度网络信息平台3.8米-17.5米整车大件运输危险品运输、车长有(3.8米/4.2米/5米/6.8米/7.8米/9.6米/13米/16米/17.5米等货车,车型:厢式车、保温车、平板车、高栏车,低板车,爬梯车,以半车居多。门到门的一条龙回程车顺路带货价格优化速度快。精准空运、保价运输、包装改善、仓储配送、代收货款、等通知放货、回单付运输、货物保险、专业包装等个性化增值服务
在市场激烈竞争的当今,售后服务成为吸引客户和消费者的一个重要因素。售后服务是一个长期的过程,其服务质量评价标准是客户的满意度。这种满意度会直接影响到消费者下次的购买选择,进而影响消费者与厂商的关系及其对产品的忠诚度。在物流领域,目前还没有形成售后服务的意识。 
物流是指物品从供应地到接收地的实体流动的过程。物流企业向客户提供的就是物品实体从供应地到接收地实体流动服务这种产品。相对于生产厂商提供的实体产品而言,物流提供的是一种无形的、非物质的、非实体产品。
这种产品与其他产品一样,也存在售后服务。由于物流产品的特殊性,其售后服务的内容也同其他产品有所区别,售后服务体现在物流领域就是主动为客户提供我们在运作中所发现的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计分析信息、不断提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。
具体可以包括以下几个方面:
1.承运合同达成后,对上下游客户提供满意的咨询服务,包括货物在途查询、跟踪信息的及时反馈等,随时满足客户对其货物财产的知情权,让客户随时随地知道他所交给我们的货物的状况,接受客户的指令对其委托货物进行再包装或再加工等物流活动。
2.在出现不能按合同要求完成任务时,如不能按期交货,途中出现货损、丢失等情况时,要进行及时合理的赔付。
3.为客户提供月度统计分析表,报给客户供参考。内容包括:本月发货量、派车、到车及时率、单证流转准确率、有无货损货差等。
4.为客户提供季度、年度报表,内容包括:各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等。
5.结合客户的物流工作目标,确定该项目的发展目标。
那么要想将物流业做得更大更好,物流业的售后服务问题就不得不提上议程。我想可以从以下几个方面来着手培养物流业售后服务形态。
  售后服务是一个长期的过程,其服务质量评价标准是客户的满意度。这种满意度会直接影响到消费者下次的购买选择,进而影响消费者与厂商的关系及其对产品的忠诚度。在物流领域,目前还没有形成售后服务的意识。 
大 | 中 | 小
一、引入“售后服务”员工意识,树立“客户至上”企业文化 
要想做好物流售后服务,首先要转变原有的服务观念,树立售后服务的意识。在我国物流行业内,长期存在这样的思想,其一就是物流公司提供的就是承担货物由托运人到收寄人运送过程的服务,只要完成这一过程就表明承运任务的完成。因此其服务的内容往往能够在单一的运或储的操作上,而对服务过程中上下游客户的需求置若罔闻,认为这不是自己的业务范围。其二,很多物流公司由于占据了线路优势或者资源优势,处于一种相对垄断的状态,业务量处于饱和状态,故而服务态度和服务意识上明显有怠慢客户之行为。
美智(Mercer)管理顾问公司和中国物流与采购联合会近期对第三方物流市场开展了合作调查后,提出了一些非常有价值的观点,调查显示,使用第三方物流的客户中,有超过30%的客户对第三方物流企业提供的服务不满意,不满意最多的是物流供应商的信息技术系统很差,信息反馈有限;互相之间沟通不顺畅,供方不了解需方的情况变化;缺乏标准化的运作程序,导致各地区的服务水平参差不齐;无法提供整体解决方案等等。而以上因素往往会在很大程度上影响客户对物流公司的选择。
因此对于物流行业,要扭转原来自以为是的观念,也是短期内可以实现的。这需要每一个员工对这种服务意识的认可、实践,是一个漫长的过程。只有这样,这种服务意识才能慢慢地内化成企业一种文化,使每个员工都工作在“售后服务”的氛围中,工作在“服务至上”的企业文化中。  
二、开发新技术理念,规划售后服务系统 
一是要建立客户资料库。客户资料是物流公司营销活动的起点,其基本思想就是做到对客户了如指掌,不定期进行意见反馈,征求意见,从而针对每一个客户,提供个性化服务。要准确规划设计统一的客户信息管理中心,并实行资源共享。
二是尽量提供全方位售后服务,增强客户对公司的依赖性,使客户难以离开。主要包括:为客户提供月度统计分析表,报给客户参考。内容包括:
1.本月发货量,派车、到车及时率,单证流转准确率,有无货损货差等;
2.为客户提供季度、年度报表,内容包括:各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;
3.结合客户的物流工作目标,确定该项目的发展目标。处理客户投诉,提供补救性服务;以及其他增值服务。
三是有针对性地提供服务。在确定提供哪些服务项目之前,必须先识别客户最重视的各项服务及其相对重要性,进行优先排序,根据“二八”原则,对重点和优良客户量身定做服务项目,避免在某些低层次服务项目上投入过度,而对提升客户满意度却收效不大。
1.充分利用现有客户资源,创造一切机会,密切与客户的联系,注意简化客户与公司的接触程序,方便投诉和建议。
2.注重对客户的认同与奖励。

售后服务是一个长期的过程,其服务质量评价标准是客户的满意度。这种满意度会直接影响到消费者下次的购买选择,进而影响消费者与厂商的关系及其对产品的忠诚度。在物流领域,目前还没有形成售后服务的意识。 
大 | 中 | 小
三、同客户建立战略合作关系,谋求上下游企业共同发展 
如果说上述方法更注重的是情感投入和利益回报的话,那么更为牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系,即对客户来说要有量身订制的物流方案,对物流公司来说要提供小棉袄般的贴心服务。物流企业应该在以下几方面体现出和客户的战略合作伙伴关系。
1.不断改善、提高物流服务质量,以满足客户的销售需要。
2.伴随着客户的发展壮大,能够及时提出相对应的采购、销售物流解决方案;
3.通过有针对性、个性化的物流解决方案,来降低物流成本、减少资金占用量;
4.配合客户销售,积极整合社会资源,实现客户与其终端客户的零距离、客户的零库存以及JIT概念的实现。
5.积极跟进客户销售网络的铺设,做好仓储网络的部署、客户的分拨、配送物流。
6.通过资源的不断整合、优化,降低物流费用,为客户提高产品的竞争力,以达到双赢,真正形成稳固的战略合作伙伴关系。这种相互依赖、相互影响的关系,使客户和物流公司成为新的利益共同体。
四、建立有效售后服务的绩效考核机制 
对客户满意度进行追踪调查和评估,是持续改善服务的关键。物流公司衡量客户满意度的方法很多,归纳起来,无外乎以下两方面:外部评估与内部检查相结合。
外部评估的其中一个有效渠道就是处理客户投诉。但并非所有不满的客户都有投诉,而对服务感到满意的客户几乎都不会有任何表示,因此有必要进行定期或不定期调查,才能全面衡量客户的满意度。调查样本的选取要保证客户的覆盖面,既要包括各个层次的现有客户,又要包括流失的客户。对于流失的客户,要分析停止服务的原因。为此,可在服务后立刻对客户进行调查。这样,可以立刻发现问题所在,及时补救。
内部评估主要从两方面入手:一是根据所建立的服务标准对服务过程进行检查,实行质量否决权制度,促进员工提高服务水准。二是进行隐蔽性调查,如:聘请社会服务监督员;或让员工佯装成客户,提出各种不同的问题和抱怨,看员工如何处理,亲身体验作为客户所受到的待遇;或进行比较性物流服务,了解竞争者的服务策略,以便采取相应的对策。 
还可以看看其他文章,谢谢您的阅读。
网站申明:系本文编辑转载,来自网友自行发布或来源于网络,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,所有权归属原作者。如内容、图片有任何版权问题,请联系我们删除
楼主
会员名:ky688688
好运币:688
信誉度:
该会员其它相关文章:
【物流交流】热点文章:
更多相关【广州到铁岭回程车配货物流整车大】的物流社区文章
物流交流  萝卜头提供  2021-03-28
物流交流  萝卜头提供  2018-08-03  浏览:3432次
物流交流  萝卜头提供  2018-08-03  浏览:3812次
物流交流  萝卜头提供  2015-11-28  浏览:29248次
物流交流  萝卜头提供  2015-01-20  浏览:6132次
物流交流  林嘉提供  2015-01-05  浏览:5670次
物流交流  单相生提供  2012-12-03  浏览:9556次
物流交流  许坤提供  2012-07-23  浏览:5534次
物流交流  许坤提供  2012-06-09  浏览:6065次
物流交流  许坤提供  2012-06-04  浏览:5234次
热门城市物流专线: 北京物流专线  上海物流专线  广州物流专线  深圳物流专线   东莞物流专线  佛山物流专线  天津物流专线  重庆物流专线  成都物流专线   福州物流专线  厦门物流专线   兰州物流专线  南宁物流专线   贵阳物流专线  廊坊物流专线   石家庄物流专线  保定物流专线   郑州物流专线  武汉物流专线   长沙物流专线  哈尔滨物流专线   南京物流专线  苏州物流专线   常州物流专线  无锡物流专线   南昌物流专线  长春物流专线   沈阳物流专线  大连物流专线   包头物流专线  呼和浩特物流专线   鄂尔多斯物流专线  银川物流专线   济南物流专线  日照物流专线   太原物流专线  西安物流专线   成都物流专线  乌鲁木齐物流专线   昆明物流专线  杭州物流专线   宁波物流专线  嘉兴物流专线   温州物流专线  衢州物流专线   金华物流专线  
热门城市物流公司: 北京物流公司  上海物流公司  广州物流公司  深圳物流公司   东莞物流公司  佛山物流公司  天津物流公司  重庆物流公司  成都物流公司   福州物流公司  厦门物流公司   兰州物流公司  南宁物流公司   贵阳物流公司  廊坊物流公司   石家庄物流公司  保定物流公司   郑州物流公司  武汉物流公司   长沙物流公司  哈尔滨物流公司   南京物流公司  苏州物流公司   常州物流公司  无锡物流公司   南昌物流公司  长春物流公司   沈阳物流公司  大连物流公司   包头物流公司  呼和浩特物流公司   鄂尔多斯物流公司  银川物流公司   济南物流公司  日照物流公司   太原物流公司  西安物流公司   成都物流公司  乌鲁木齐物流公司   昆明物流公司  杭州物流公司   宁波物流公司  嘉兴物流公司   温州物流公司  衢州物流公司   金华物流公司  
“扫一扫”微信公众号
好运物流网公众号二维码
关于好运物流网 - 联系好运网 - 物流公司查询 - 物流知道 - 帮助中心 - 网站地图
温馨提示:防范支招 安全警示:货运合作要有安全意识,需当面核实对方真实身份,要签订合同/协议、提供身份证等(防范支招)
免责声明:本站只起到物流信息平台作用,内容的准确性以及物流过程中出现的任何风险均由发布者负责,与平台无关。
好运物流网(haoyun56.com)  备案号:浙ICP备10210792号-4

浙公网安备 33080202000006号