对现代物流发展来说，客户服务水平会直接影响到企业在市场上的占有率和竞争力。据统计，流失客户减少5%，利润可以增加50%。所以，与客户直接接触的客服这一岗位就成了物流体系中至关重要的环节。
物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。
客服对物流发展的重要性：
1、客户服务是营销战略的基本内容，它可以提高客户的满意度，改善客户对企业的印象。
2、好的客户服务能提高公司的销售收入，留住更多的老客户。
3、客服连接了公司各个部门的工作，起到信息传递的作用。
物流客服的具体要求：
1、做好对干线车辆的在途跟踪，以及下线转运或到站直送的货物跟踪，清楚了解货物的状态，以方便客户的查货需求。
2、做好回单的接收、整理、对账、归档等管理工作以及相关系统的记录操作。
3、接听好客户的查询或者投诉电话，并做好记录工作，定期总结自己的工作。
4、对货物的发货、到货时效进行监控，了解分流情况，保证货物在规定时间送到客户手中。
5、定期对客户进行回访，调查客户的满意程度，了解并记录客户的需求和建议。
客户是客服人员最直接接触的对象，在面对不同层次、不同性格、不同需求的客户时，客服人员们都应当用“一切以客户为中心”的态度认真地对待每一位客户的诉求。
在无锡中卡物流的大家庭中，所有的客服人员都在用自己的行动践行着“急客户所急，想客户所想”的企业宗旨，努力的完善自己，用自己的智慧和汗水为客户提供最优质服务。还可以看看
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