做服装生意的何小姐，从广东买了一批货通过德邦物流寄到杭州。可她怎么也没料到，打开包装后，竟然发现有好几包衣服在邮寄过程中被柴油浸泡、完全不能用了，自己平白损失近3.6万元。
可更让人郁闷的是，找承运公司赔偿时，对方却拿出邮寄底单，指着她当时为了节省邮费而少填的保价金额，表示只愿赔偿400元。
刚拿到货，闻到一股柴油味
一直在杭州做服装批发生意的何燕(化名)，10月底专程跑了一趟广东，订购了14万元的服装，分14个包打包、付钱后，由德邦物流公司寄回杭州。
11月4日，14包货物准时到了杭州闲林的取货点，何燕上门取货。但她验收时发现了不对劲，“我一走近，就闻到了很浓的柴油味，打开包装顿时傻了。包裹里很多衣服上都被柴油浸泡了。”
经过检查，有4包货物受到严重浸泡，而这4包货价值35950元，包括250条户外冲锋裤、70套户外保暖内衣，都是涤纶料、拉绒料，被浸泡后根本无法再出售了。
这批货总价值14万元的货，平白就损失了3.6万元，何燕找到德邦物流有限公司要求对方赔偿自己的损失。
可对方的一番话，一下把何燕打懵了：“你当时在托运保值单上填写的保值金额是3000元。根据这个保值金额，你只能获得约400元的赔偿。”
何燕非常郁闷，“这也太不合理了，明明是对方的责任，怎么能仅凭保价金额就逃避责任呢？”何燕拒绝支付此次700多元的托运费用，给消协和本报打来投诉电话。
如果按14万元保价，要多掏5600元
记者随后联系了此事的承运方德邦物流公司。德邦物流公司杭州区经理王闯表示，“我们愿意赔偿，但要按规定来。”
王经理承认公司有失误，既给顾客带来了损失，又影响了公司的良好信誉，“我们已经登门向顾客道歉，但是对于赔偿的金额，我们双方的意见差距太大。”
王经理说，何燕对整批货物的保价是3000元，其中4包货物受损，按照公司的规定，他们只要赔400元。“如果说不诚信，那么是顾客不诚信在先，没有真实填写货物价值。”
王经理解释，顾客少写保价金额的做法其实挺普遍的，因为14万元的快递货物，实际需要支付5600元的保价费，“虽然是普遍行为，但是还是顾客抱着侥幸心理。”
何女士想原价获赔，估计难度很大
记者随后就此事咨询了浙江君安世纪律师事务所的梅宁律师。梅律师介绍，目前物流、快递行业可参考的法律文本主要是《合同法》和《邮政法》。其中《邮政法》第四十七条规定，邮政企业应对邮件损失有这样一条规定：保价的邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。“按照这个规定，何女士想要获得货物原价赔偿的期望很难得到支持。”但梅律师建议，德邦物流公司应从公司诚信和为消费者服务的角度考虑，尽可能多给顾客补偿。”
昨天，在记者的协调下，德邦物流王经理表示愿意将赔偿金额从400元提高到1000元，但是这仍然无法满足何燕的要求。“何小姐不满意的心情我们理解，但是我们也有我们的规定。我会继续向公司上层领导打报告申请，争取提高给何小姐的赔偿额度。”
这样的案例和纠纷不少，杭州市消费者协会提醒广大读者，在托运时一定要如实填写保价单金额，这样才能保证自己有主张权利的法律保障。
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