乘坐公交时，行李超过10公斤，将要多付1倍或2倍车费，行李超过30公斤，将不得乘坐。打的途中，的士突然坏了，起步里程内乘客有权不付车费……日前，广州市交通部门公布了出租汽车驾驶员客运服务规范、广州市公共汽车电车乘车守则等四项服务规范、守则等文件，即日起开始实施，有效期均为五年。
●公交车
行李超30公斤 不得乘坐公交车
修订版《广州市公共汽车电车乘车守则》规定，一名乘客可免费携带重量在10公斤以下或体积在0.02立方米以下的行李物品。随身携带物品在10公斤至20公斤或0.02立方米至0.05立方米的，应加投一人车费；物品在20公斤至30公斤或0.05立方米至0.1立方米的，应加投两人车费。
携带物品重量超过30公斤或体积超过0.1立方米或高度(长度)超过1.6米时，不得携带乘车(婴儿车、未超过以上行李规格的折叠单车、残疾人使用的轮椅、导盲杆等必要扶助工具除外)。行李物品不能占用座位、不得阻碍通道(婴儿车、折叠单车、轮椅等应妥善折叠)，避免与乘客发生碰撞，造成伤害或损失。
●出租车
运营途中出故障 应协助乘客换乘
修订版《广州市出租汽车驾驶员客运服务规范》规定，车辆在起步里程内发生故障，无法完成运送服务的，乘客可拒绝支付车费。车辆在起步里程外发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，停止计价，并协助乘客换乘其他车辆。
如果出租车运营途中发生交通事故，导致无法继续运营该怎么办？虽然修订版中并未规定，但记者从各出租车公司了解到，一般情况下，发生交通事故时的处理原则与车辆发生故障时基本一致，即乘客有权拒付车费。如果乘客受伤，还有权要求出租车驾驶人或肇事一方，优先护送伤者入院急救。
修订版《广州市出租汽车乘客遗失物品处理办法》还规定，乘客如果在出租车上丢了东西，可向公安部门或交通部门查询。市交通行政主管部门和出租车企业应设立24小时服务电话，接受乘客查询，乘客还可以通过网上失物招领平台了解信息。
如果乘客能提供详细车辆或驾驶员信息，出租车企业应该在5个工作日内将查询结果反馈给乘客；如果不能提供详细信息，出租车企业应该备案管理，如有驾驶员主动送交，企业要及时告知乘客。
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