“您好，这里是中卡物流客服中心，请问有什么可以帮您？”，周一上午10点23分，来自上海的崔先生致电中卡物流400客服电话，询问从上海到沈阳有一批服装要走大概多少钱。客服中心小李随即仔细询问了货物的重量、体积和包装等基本信息。客户提出了货物不能开口、不能污染、不能潮湿等特殊事项，小李都一一记录下来，了解客户的每一个要求。10点31分，小李随后致电上海分公司业务经理潘经理，潘经理详细了解到客户的货物信息、配送方式和特殊要求后于10点34分致电崔先生进行进一步的确认并报价。
10点43分，客服中心小李致电崔先生询问合作意向，崔先生表示想多找几家物流商对比一下再说。下午15点20分，小李询问上海潘经理是否再次联系客户寻求合作，潘经理高兴地对小李说“客户在网上找了我们中卡物流的信息后，与其他走上海到沈阳物流公司反复对比之后，还是觉得中卡物流更加可靠，愿意在我们中卡发货，已经把货拉到普陀网点了。”最终，崔先生的货物在17点58分装车发往沈阳。
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