投诉处理原则和方法：
1、双方发生交易，交易过程中出现纠纷，一方可以对另一方提出投诉。
2、投诉一方需要提供有力证据。
3、自发起投诉起，15日内，被投诉方不进行申诉，将被视为投诉成功。
4、自发起投诉起，15日内，被投诉方可以申诉。
5、网站将根据双方提供的信息进行查证，最后根据情况作处理。
举报处理原则和方法：
1、如果发现某会员发布的服务信息有不实或虚假的，可以提出举报。
2、如果发现某会员服务描述与实际情况不一致，可以提出举报。
3、如果发现某会员发布信息侵权、违规、诈骗、违反道德、违法法律等，可以提出举报。
被投诉举报处理办法如下：
1、如果发现投诉/举报人恶意投诉或举报他人，网站将根据事情严重情况，给予扣除信誉积分或直接关闭会员资格。
2、投诉/举报成立后，网站将根据事情严重情况，给予被投诉或被举报人扣除信誉积分或直接关闭会员资格。
3、投诉/举报成立后，如果对网站有贡献，将给予投诉或举报人不同程度的奖励。
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