一是推进物流企业的信息化建设，二是推进全面质量管理。
深圳赛格储运有限公司在实施信息化系统的时候，我们也建议他们利用开发和实施信息化项目的机遇，按ISO9000质量体系的要求加强质量管理。经过半年多的实施跟踪和关键绩效指标（KPI）的前后对比分析，发现收效明显。
在实施信息化项目之前，赛格储运有限公司主要改进诉求包括：1、解决对同一个客户就运输业务和仓储业务多头开票，结算周期长，不能及时收款问题；2、更好的实现对专职司机和挂靠司机的激励管理；3、促进仓储业务的多元化，增加增值服务的项目种类，提高增值服务的收入；4、为公司“积极扩仓扩运”的发展战略提供强有力的支持。
这些诉求涵盖了作业层面，管理层面和战略层面的多方面需求。基于局域网和Internet的网络化信息系统能够有效的解决作业层面的问题。如通过开发统一的计费结算模块和灵活的报表打印系统，与赛格储运的财务系统无缝对接，实现了对同一个客户的汇总统一开票，并可根据客户的要求进行单次结账或月度结账。客户可通过网络查询自己的账单明细记录和历史支付情况。货车司机不单可以获得更加公平的货运作业机会，还可以随时用自己的密码登录公司内部网，查询自己的当月业绩和对应的奖金数额。但到了管理层面和战略层面，就需要把信息系统和推进质量管理更好的结合在一起才能达到预期目标。
以下是赛格储运经过内部核算得出的最近6个月的部分KPI指标变化情况：（图表略，有需要者找我索取）
由上表可以看出，赛格储运有限公司在这6个月的发展中，各项关键绩效指标有了非常明显的改善。公司业绩和效益也有了大幅度增长。公司高层决策者也有了更加清晰可靠的决策依据而不再是单凭以往经验，这些都为实现公司既定战略目标提供了重要帮助。
（正文部分省略之）
1、从本文的典型案例调研和问卷分析情况可以看出：多数国内仓储企业普遍存在质量管理低下，企业管理层对质量管理的重要性认识不足等问题；
但与此同时，有越来越多的仓储企业开始重视质量管理，并有不少龙头企业正在着手实施ISO9001和ISO9002质量体系认证。调查数据也表明：在质量管理体系认证和推行全面质量管理上走在前列的企业往往也同时是综合实力最强和发展后劲最强的企业；
沿海发达地区，服务于跨国大企业的仓储企业，质量管理水平普遍较高。内地仓储企业和以服务于国内中小制造企业为主的仓储企业，质量管理水平较低；
仓储企业的质量管理水平与其营业规模呈正相关且相互促进：规模越大的企业质量管理水平通常就越高，而质量管理水平越高的企业，业务扩张速度也往往更快，扩张成本也更低。
2 国内仓储企业实施全面质量管理的动因
从以上调研和归纳分析，我们认为至少有以下三种动因：
第一种就是为了实现企业的战略目标。对于一些专业仓储型物流龙头企业而言，其目前地位的取得，与该企业领导人的审时度势、高瞻远瞩的企业家精神是分不开的。如文中提到的杭州富日物流的总经理王卫安和南方物流的总裁官金仙都是这种典型代表。而推行全面质量管理有助于实现企业的战略目标，或者本身就是企业战略目标的组成部分，那么自上而下的推动，往往能按部就班的推行并逐步深化企业的全面质量管理。如上文提到的钱江物流公司就是代表。
第二种动因是为了应付来自直接竞争对手或潜在竞争对手的压力。
通过推行全面质量管理能够提高仓储企业竞争力，具体效果包括：提高服务质量、降低成本，以及扩大市场份额。通过上文对全面质量管理的介绍，仓储企业推行全面质量管理可以提高仓储企业内部管理水平和仓储服务质量，已经自不待言。继而，因为服务质量的提高和差错率、损耗率的降低，可以直接起到降低单位服务成本的作用。而一个规范化、标准化的仓储企业，其现有操作标准和规程将易于复制和推广，而达到降低扩张成本，实现低成本扩张的规模效应的目标，既而强化了成本优势。在扩大市场份额方面，一个能提供高质量物流服务的企业，必将有助于吸引到新的优质客户并保持已有客户的忠诚度和满意度，从而实现对市场的稳步拓展，并获得更高的利润率。
第三种动因是来自客户或合作伙伴的压力。仓储企业的优质客户，如大型跨国企业、出口导向型制造企业往往要求自己的服务商和供应商都通过ISO质量体系认证或其它相关的质量认证。因为当这些上游企业取得ISO9002后，必然要求担当包装、保管、运输、配送等物流活动也达到相应的质量标准和要求，方能达到采购商或最终客户的要求。作为供应链中重要一环的专业仓储企业（特别是型仓储企业），也应取得ISO标准质量体系的认证。另外，出于信息交流便捷程度的考虑和降低交易成本的考虑，一些龙头制造企业或物流企业也要求合作伙伴按某种统一的标准进行合作，以实现“虚拟企业集团”的战略目标。这些要求直接导致了保税仓储企业和外向型仓储服务企业积极推行全面质量管理。而且事实证明其推进效果往往也是最好的。例如宝供物流在最初的很长一段时间就是直接受到大客户宝洁公司的推动的。
3 实施全面质量管理对仓储企业发展的突出作用
降低物流成本、提高物流服务水平始终是仓储型物流企业努力的目标。调查数据也表明：仓储企业的质量管理水平与该企业的利润率、市场占有率等指标呈明显的正相关，而与其运营成本呈负相关。因此，可以认为，提高仓储企业的质量管理水平将有效的提高仓储企业的综合竞争力。
对于质量管理水平高的企业，突出的体现在其低成本扩张方面的优势。就当前国内的市场环境而言，只有成功实现低成本高速扩张的企业才能成为几年后国内物流市场的最后几个幸存者。这绝不是危言耸听。总部设在广州的宝供储运在十年多左右的时间，从一个小小的火车托运代办站发展到全国性的大型物流企业集团，扩张了数千倍。杭州的富日物流，从无到有，发展成华东最大的配送型仓储企业，也只花了三年时间。在这种扩张竞赛中，物流业的各种资源（包括物流基础设施、政策倾斜与扶持优惠、优质高端客户资源等）都迅速向优势企业集中。因为第三方物流的经营特点也是网络化。而一个网络的竞争优势与其规模的平方是成正比的！而要实现低成本高速扩张，企业质量管理水平的高低是关键。质量管理水平越低、对个人技能的依赖性就越强、企业商业模式的可复制性就越差，扩张成本就越高。根据中国加入WTO的协议条款，全球性物流巨头正在有序的进入国内市场，中国物流市场的大洗牌过程已经不可避免。我们相信，未来五年内，大量中小型的物流企业都将面临被淘汰的命运。只有少数大型仓储企业才能生存或者获得兼并重组等资本运营的机会。低成本扩张已经成为优势物流企业的当务之急。因此，推行全面质量管理也就是这些有远见企业的当务之急了。
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