关于开展622项目。提升时效方案通知
零担运输时效提升操作方案
3、总体思路：
3.1通过连锁店时效、运价的清晰，有效监督时效的实施情况，树立员工对于时效问题的解决的信心，促进营业额增长。
3.2通过影响时效环节不合格品处理效率、效果的控制，强化标准操作的执行力。减少时效不合格品发生，持续提升时效质量，降低客户赔付的发生。
4、具体实施步骤：
4.1实施前准备：
4.1.1方案时效操作宣导
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会议内容 |
参与人员 |
培训内容 |
输出结果以及形式 |
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如何制定时效表 |
大区经理、
集散部长 |
时效的制定原则 |
学会《连锁店时效表》的制作方法 |
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如何上报集散时效异常及处理 |
集散时效异常处理方案
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1、违规处理
2、异常结果汇总上报及处理 |
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如何上报运输异常及处理 |
运输时效异常处理方案 |
1、违规处理
2、异常结果汇总上报及处理 |
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如何上报直送延迟及处理 |
到货时效异常统计方案 |
统计结果上报及处理 |
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如何做客户宣传 |
宣传方案 |
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如何对客户承诺及责任落实 |
承诺原则及责任落实 |
《时效承诺原则及责任落实、处理规定》 |
具体参见《宣导会议通知》
4.1.2大区时效操作宣导：
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工作内容 |
完成时间 |
工作要求 |
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大区宣导会召开 |
7月20号18：00 |
必须涵盖连锁店、集散、运输环节 |
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大区宣导反馈 |
7月21日18：00前 |
1、连锁店《连锁店时效表》返回总部李秀娟处
2、宣导会培训图片及会议记录等返回总部李秀娟处 |
4.1.3客服培训
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工作内容 |
完成时间 |
工作要求 |
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客服培训 |
7月22日 |
时效承诺原则、客户补偿标准及处理流程，时效延迟的界定原则 |
）
零担物流事业部
二○一二年七月十九日
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