在上周,中卡物流进行客户满意度调查时,无锡陆之通运输有限公司对中卡的服务、速度、安全等方面给“十分”满意的分数后,在我们询问他对中卡的意见和建议时,向客服工作人员提出了自己最近遇到的一次窜货问题。
中卡工作人员在仔细听完事件的前后经过后,先代表公司向陆之通的的业务负责人表示了歉意,然后立即给无锡分公司的客服主管打去电话,详细了解了这票货物窜货的具体原因和事件处理情况。因为一时的失误没有看清楚货物外包装上的标识,中卡错将客户的货物送到了错误的地址,在事后中卡及时进行了补救工作,将货物第一时间运输回正确的到货地址,对因为自己的失误而产生的损失也进行了赔偿。
对中卡来说,发生问题不可怕,最重要的是能及时改正,不在同一个地方摔倒两次。对于这次窜货时间,中卡总部客服中心将事情经过整理成文,并在商讨和研究后给出了解决窜货问题的对策和整改方案。并下发至公司的每个部门,提醒每一位员工,避免类似情况的再次发生。
物流运输中,虽然意外不可避免,但是不断完善自己,降低人为失误造成的损失是中卡物流一直努力的。长三角与东三省往返物流专线,信赖中卡物流!
如果您对中卡感兴趣或有疑问,欢迎拨打全国客服热线:400-990-8856
还可以看看
其他文章,谢谢您的阅读。
网站申明:系本文编辑转载,来自网友自行发布或来源于网络,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,所有权归属原作者。如内容、图片有任何版权问题,请
联系我们删除。