【创业故事】吉姆·凯西--UPS教父

　　狭小的办公室内只有一件家具——一张旧工作台，上面放有两部接洽业务用的电话。这就是UPS这家每年运送30多亿份包裹及文件，在全球拥有员工42万人，营业设施1800多个，93637万多辆车的运输车队，265架飞机的机队的百年老店创立时的情形。

　　创业之初

　　20世纪初期, 是零售业的时代，当时的百货公司在美国经济中扮演着统治者的角色。具有敏锐市场眼光的凯西和他的合作伙伴很快便发现了暗藏在那些零售巨头们身后的巨大商机 ——百货公司需要将商品直接送到消费者家中。于是，他们用一辆“T”形福特牌汽车和几部摩托车组成了自己的车队来开展此项新业务。

　　初期，要游说百货公司将递送商品的业务外包非常困难。但凯西和他的合作伙伴毫不气馁。不久，百货公司便发现这些专门的运送服务公司能为客户节省 时间和金钱，而凯西也慢慢地成为了解百货公司需求的专家。在为百货公司提供的服务中，并非只是运送货物那么简单。实际上，一些凯西的雇员会直接在百货公司 现场分拣商品，以提高派送效率。很快，公司就成为了这些客户重要的事业伙伴。UPS开始尝试着迈出了自己发展多元化业务的第一步。

　　1919年，UPS在美国加州的奥克兰开设了新办公室，同时，棕色成为了公司的标志色。从20世纪20年代开始，UPS开始在美国西海岸扩大经 营。尽管1929年股市大崩盘延迟了公司的业务拓展和刚刚开始的航空服务。但仅一年后，UPS便成功地将业务拓展到了美国东海岸，并在当时把公司的总部搬 至纽约。

　　经济大萧条并没有阻止UPS的业务扩张。凯西在1932年11月3日召开的国家铁路委员会会议上发表讲话，他宣布UPS已经建立了“世界有史以 来最庞大的包裹投递服务体系”。当时的UPS每年都要运送1亿份包裹，而且过去一些占有优势的竞争对手因为无法适应激烈的竞争已中途退出。1934年，仅 在纽约地区，UPS就设立了超过250家快递业务点。截至1934年12月15日，UPS的零售快递业务点数量与1933年同期相比增长了19％。到20 世纪40年代中期，UPS每年运送的包裹超过1亿件。1946年，UPS历史性地运送了10亿个包裹。

　　20世纪50年代美国郊区扩张时代来临，凯西看到了郊区扩张中所蕴涵的商机，决定将UPS的业务全面多元化，使得公司在不断变化的新时代继续保持了长期稳定的繁荣。

以人为本

　　在UPS发展最初的25年中，吉姆·凯西不仅体验到了业务上的巨大成功，同时也经历了一些个人变故：1933年，与他共同创立了UPS的埃弗特·麦凯布被患有精神病的妻子持枪杀害；他的妻子在两年前，当他们年仅22岁的儿子格恩不幸去世后就变得精神错乱。

　　正是这些生活际遇让凯西格外重视亲情和培养公司内部的人才，他坚信UPS会不断地蓬勃发展下去。正如他在后来的文章中提到的，UPS要“想方设 法得到最合适的人”。这一切要从他本人以及他所支持的管理政策开始，比如内部晋升机制、员工持股计划、“员工关怀”活动等，这些都在UPS的发展过程中留 下了不可磨灭的印记。

　　而在谈论起UPS的时候，凯西也总是习惯性地试图将人们的注意力从他的身上引开。1947年，《纽约客》杂志为该公司进行专访时，记者菲利普· 汉伯格给凯西写了一封信，信中询问凯西能否提供一些个人的背景资料。凯西极不情愿地接受了这一请求，提供了一本从1907年开始的个人记录，但是随后他却 一再强调：“一定要记住，这个故事的出发点是关于UPS的每一个人——而不是我。这是对这么多年来许许多多一直伴随着公司成长的优秀人才一种最起码的尊 重，没有任何一个独立的个人在UPS国内快递业务的发展过程中做出了不成比例的贡献。”凯西的这种理念后来写进了UPS的制度手册：“我们围绕着员工来建 立我们的组织。”

　　凯西当时就认为，UPS未来的领导人要从员工中产生，他们奋力向前、谦虚低调。后来的事实是：公司九任首席执行官都是从公司内部晋升提拔。不管 从公司哪个部门起步，晋升到公司的高层永远是可能的。也许开始加入公司时担任的只是短期临时的工作，但最终它就可能成为你的终生事业，并达到巅峰。吉姆· 凯利（Jim Kelly）在1964年开始了在UPS的职业生涯，当时他担任的是一名兼职季节性司机。从罗格斯大学（Rutgers University）毕业后，他非常想加入UPS，因此在被正式录用前，他连续6个月一直打电话给公司。后来他在UPS通过自己的努力证明了自己，并在 1997年成为了公司第八任CEO。

UPS教父

　　11岁便参加工作的凯西无疑极具市场前瞻性，他认为：“只有依靠专业的服务，我们才可以存活。只有依靠专业的服务，我们才可以发展。只有依靠专业的服务，我们才能为自己创造更大的机遇。”

　　在公司创立之始，凯西就在公司树立了客户至上的理念和准则。当初他所制定的一些服务准则至今仍对UPS具有极深的影响。例如，对于凯西来说，递 送员的外表很重要，所以他要求公司的每位员工在派送货件时，必须穿着整洁的制服，皮鞋一定要擦亮，头发要梳理整齐，指甲要保持清洁……今天，你依然可以在 UPS全球任何一间办公室里看到一个细则多达十几项的着装要求范例。诸如此类的提高用户信任度的服务准则，UPS公司一直沿用至今，并成为UPS决胜于快 递之林的不败法宝。

　　的确，凯西是曾经和现在就职于UPS的经理们经常提起或“请教”的灵魂人物。吉姆·凯利在他的辞职讲话中分析了UPS能够顺利成长为全球性的大 公司的原因。凯利指出：“这个公司之所以能够成长起来并且拥有美好的前景，是因为UPS认识到了文化的因素。这不是别的什么东西，而是一种强有力的、与众 不同的、永不满足的企业文化，它就是我们应当追随的，更确切地说，这是我们应当信奉的信条。”接着，凯利话锋一转，将这些成就都归功于凯西。用凯利的话来 说就是：“我们非常愿意向我们的创始人学习公司各项法规和标准，吉姆·凯西已经穿越了时光，一直引领着UPS迈向前方。”

　　一个富有激情、强有力的创始人对于一家年轻的公司而言，不仅是一笔无价的财富，更是一笔未知的遗产。任何一家公司最终都会不断发展壮大，它们的 眼界、活力、价值观及愿景都超越了最初的起源阶段，并且不断变化。凯西所取得的成就在于他看到了这种考验的到来，并且不遗余力地将文化的愿景、领导才能和 管理的方法注入UPS并保留下去。

UPS成功之魂

    洛杉矶一家百货公司的负责人在谈到经营私人快递公司的难度时，说：“在过去的15年内，我在洛杉矶亲眼目睹五家以上公司最终走向破产。你知道它看 上去很简单—从顾客那里拿走包裹，运送包裹，然后收取费用。但是在运送大量包裹的同时，如何将毁损降至最低，如何严格遵循时间表并减少延误，如何在商店和 他们的顾客之间保持和谐—所有这些都需要在员工和设备的使用上保持高度的组织性。”

    如同生物进化一般，UPS高度的组织性使它成为一家具有很强免疫能力的公司，同时，面对环境时的积极求变，尽管企业外部环境发生剧变，它也能渡尽劫波，最 终存活下来，并笑到最后。这大概也是长寿公司的共有品质。20世纪30年代，美国经济大萧条，它也曾深陷泥沼，举步维艰；20世纪60年代，它为生存和美 国政府直接对抗；20世纪70年代，遭遇能源危机；20世纪90年代在联邦快递的打击下几乎一蹶不振……

    创始人的性格很多时候约等于企业的性格，他的一些理念往往会成为这个企业的文化，并在他的身后仍在发挥作用。靠机遇发家的企业家，他的成功时常会掩盖其性格中的重大缺陷，而这些缺陷却成为组织的癌细胞，随着企业的成长，最终恶化到不可收拾。吉姆·凯西则相反，他的创业始 终很艰辛，他留给UPS的遗产是良性的，是UPS的一笔无形财富。UPS是美国最早实现员工持股的公司之一，加上它完善的内部晋升机制给它带来了员工的热 忱和忠心。对外，它一开始就强调服务、顾客至上和准时。吉姆·凯西将二者以《制度手册》固定下来，成为UPS的价值观和公司法典。

    在追求效率方面，凯西亲自上阵，他于1926年和工程专家哈维格斯特一道踏上寻求当时世界上最先进工业生产流程的路途。二人参观了美国中西部、加拿大和大 西洋沿岸的各大企业，不停地做笔记，勾画工厂的布局和机器，试图从中学到什么。在工业自动化先驱弗雷德里克·泰罗（Fredrick Taylor）的影响下，凯西等人所做的是很严格的标准调查，他们希望亲身感受并直接向行业中的最具开创性的企业学习。这次游历，让凯西意识到两点：永不 满足和关注细节，并将它们贯彻下去。

    当然这本书最终要讲的还是UPS如何实行变革的诀窍，虽然很多人认为一百年来，它未曾改变。1954年UPS的主要收入来自那些大型百货公司，但是吉姆· 凯西则早已认为公司的未来是普通快递业务，而非零售业务。这是一个高瞻远瞩的观点。他看到了，消费者权力的成长。

    快递业可以说是一个国家经济兴衰的晴雨表，而UPS又是一个世纪商业历史的记录板，无论是早期的工业化，还是后来的信息化，以及眼下越演越烈的全球化，都 与UPS的成长休戚相关。作为一个商业世界的活化石，UPS仍在变革，它在1993年便意识到出售自己能力比送包裹更有前途……至于想全面了解这个棕色巨 人的成长故事以及它的管理智慧，读者还是看书吧。

UPS 简介

          UPS 于 1907 年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS 如今已发展到拥有 497 亿美元资产的大公司。如今的 UPS，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，我们 同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。每天，我们都在世界上 200 多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。