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快速增长掩盖问题，物流本源被互联网抛弃 “专注、极致、口碑、快”等所谓的“互联网7字诀”在过去的两年中害苦了不少物流平台探索者。 那些陷入困境的探索者不约而同的过于发力到“快”字上，而忽略了“专注、极致、口碑”三个点，导致外面故事讲得非常好，空有一个看上去不错的平台(如APP、SaaS软件或者园区载体、美好的宣传、融资的故事等)，当我们深入考察其内部却发现里面质量、成本、效率、服务、安全、满意度、应收账款等物流本源问题被严重忽略，甚至抛弃，全运营体系出现系统乱，单据乱，流程乱，制度乱，服务乱，财务乱等一系列问题。 相应地，物流平台将公司资源、资金与互联网技术等纷纷用在获取用户上，忽视了内部管理能力与用户的可持续发展，最终一旦增长停止，危机就将继续扩大，到那时裁员、降薪、拖欠欠款、宣告破产、被收购等就不得不作为应对之策了，部分物流平台失败者也就这样被“打败”的。 【五】流失高： 客户与人才双高流失，后继增长缺乏力 传统物流人，新兴物流人在互联网+物流下全新交织，聚焦物流平台建设时，理念差异，理解差异，做法差异，布局差异等导致创业团队之间的融合不容易，纷争不断。同时，由于物流平台的参与者众多，同质化加剧等原因，用户粘性低，用户多平台属性太强，导致物流平台外部生存压力加大。 内忧外患之下，物流平台的人才流失，客户流失则成为常态，相当部分物流平台甚至愈演愈烈，后继增长陷入困境，加之平台运营方处理不当，甚至威胁到物流平台的生存与发展。 从发展趋势上看，这是“互联网+物流”下的物流创业必经的过程，要物流平台内部在管理、人才、技术等方面进行规避和改善，不然的话这种高流失迟早会将物流平台推向“死亡之谷”。 【六】少敬畏： 去中化利益链条乱，颠覆别人反而被别人玩死 利益链是物流平台重构物流无法回避的问题，这也是诸多打着去中介化的物流平台面临的痛苦所在。如何处理黄牛、3PL，乃至部分专线在物流链条中扮演的关系是物流平台无法回避的问题，有的直接粗暴地去掉，有的直接以合伙人、经纪人等名义加以利用，有的借力众包众享概念平衡利益，也有的在利用与被利用中玩跷跷板，简而言之多种玩法多种出路。 从近两年的实践表明，所谓的颠覆在物流里不会立即发生，而是以为温水煮青蛙的方式慢慢改变，盲目武断地去掉物流中介中短期内苦头不少，至于能否坚持到最后恐怕没有那么容易。聪明的姿势应该是从离互联网变革最前沿的电商、场景商业、O2O服务等领域切入可能是明智之举。 除此外，在物流平台的建设中物流平台不能缺少敬畏之心，这个行业有既定的规律，既定的利益，你需要顺其道而行，循循善诱，而非武断颠覆，不然怕是在你没有颠覆物流之前就会被物流而颠覆。 【七】运营差： 互联网运营+物流运营融合太难，困在鸡蛋相生 运营能力是物流平台生存的核心所在。而如今在诸多物流平台的探索与实践中问题往往出现在运营上，更多的物流平台在运营上可谓是问题重重，用户体验、效率、服务、成本、用户满意率/留存率等方面满头是包。 我们深入研究发现，这不全是物流平台运营团队的问题，而在于物流平台自身具有物流运营与互联网的双重特性，要平衡好非常困难。物流运营将偏重物流安全、时效、服务与质量的有效平衡，重在流程化、制度化、标准化与系统化，而互联网运营将互联网的市场、策划、创新、产品与社交运营，重在用户的获取、留存、激活以及策略性盈利。二者的打法不一样，在物流领域的有效性也有差别，因为相当多物流平台用户不仅是个人也是企业，不仅是物流需求方也是物流供给方，不仅是在线上也在线下。 多重矛盾之下，相互融合本身就是一项高难度的动作，到底如何玩需要物流实操，也需要互联网支撑，短期物流平台的人才体系无法解决，未来还将长期存在，就看你能否快速迭代，融合发展了。 【八】空心化： 数据看似漂亮，透露物流空心化 物流平台整合之下，物流不再是物流的问题，更多的将是技术、商业与管理相互融合的问题。于是，物流本身涉及的运输、装卸、包装、流通加工等基本功能在物流平台的发展初期将被弱化或者简单化，相当多的物流平台通过简单粗暴的故事，不拘一格的玩法将复杂物流简单化、透明化与标准化，以适应物流平台用户的快速增长与高效匹配，从而达到讲故事、玩概念、创规模的目标，以支撑下一轮融资。 殊不知，这种脱离物流本质的平台化只会加剧物流平台的失败，加剧物流平台的被虚化，最终成为空中楼阁，即使你可以通过各种包装融到A轮，融到B轮，甚至融到C轮，可能到时候都难免失败的命运。因此我们一直认为，物流平台的玩转，一定不要太多花哨的故事，过头了就玩死自己，一定需要故事+落地能力+物流整合能力的配合，三者缺一不可，唯有这样逃离空心化，物流平台的创业者才可能走得更远、更稳、更可持续。 【九】技术迷： 过于关注技术概念，而忽略物流客观规律 如今物联网、人工智能、可穿戴、云计算、AR/VR等黑白科技等正在全面渗透物流，作为物流行业的创新模式，物流平台领域当仁不让地玩起了这些新潮技术，有的甚至成为了技术控、数据控，各种概念陆续引入，以驱动物流平台的故事向看似更高级，更全面，更牛B的方向发展。 然而，几经探索，几度波折，相当部分的物流平台的探索者却发现已进入技术盲区，技术不是解决物流平台整合零散物流市场、挖掘物流规模化价值的关键所在，盲信技术只会导致技术远离物流而非深耕物流，只会导致技术打破物流而非重构物流，只会导致技术加剧中小物流危机而非化解危机。 脱离困境的正确姿势应该是技术为物流企业蓝图所用，为物流商业落地所用，为物流人才团队作战所用，遵循物流行业在集约化降低成本，标准化提高效率，平台化加剧整合的基本规律，用技术连接物流，用技术嫁接物流商业，用技术服务物流商业，最终构建以物流核心，以技术为基础，以商业变革为根本的发展模式，未来值得期待。 【十】不专注： 业务太广，节奏缺失，扩张路上踩地雷 专注是物流平台突破用户发展困境的关键，从近两年的物流平台失败者的发展来看，创立初期选择切入点不对，成长初期过于强调大而全，强调用户速度，而不专注物流平台双边市场中涉及的目标用户，市场细分与市场定位，导致平台规模盲目扩大，烧钱越来越多，越烧越快，丧失物流平台在物流需求与供给两边的互相促进的发展节奏，最终将物流平台推向了灭亡的深渊。 例如有的平台盲目从整车到零担，从同城到区域，从一线城市到二线城市，从单行业产业链转向多行业跨界布局等等，这种为了讲故事而扩张，为了扩张而扩张的做法，到头来得到的将是发展波动，资金吃紧，疲于奔命，一步一步地将物流平台的建设推向危机。 即使有了几轮融资未来的结局都很难说，至于未来怎么收场就看到时候平台的用户是否持续买单，你的资本能力是否持续匹配，不然等待的结局，你我都懂的。
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