草案中明确：未经用户同意以代为确认收到快件或者擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，由邮政管理部门责令改正，予以通报批评，并可处三千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。对直接责任人员，由邮政管理部门予以警告，并可处一千元以下罚款；情节严重的，处一千元以上三千元以下的罚款。
邮政管理部门鼓励广大市民今后再遇到此类情况时，可拨打12305进行申诉和维权。
此前，快递不送上门的行为引起了不少纠纷。2021年12月，重庆市万州区年近八旬的何世万老人取完快递搬上楼时猝死楼道。死者家属称，快递重22斤，配送方式为送货上楼。而据快递公司提供的通话录音，通话中未表明要将快递送上楼。
随后的双十二，武汉一位市民买的价值近万的LV包，竟然被菜鸟驿站员工直接拿给了别人。