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物流交流
发表时间:2011/11/11 8:54  阅读[1457]  回复[0]

【物流交流】包裹战争-终极大考-40万快递员彻夜备战

文章出处:网友/互联网

40万快递员,几乎所有的快递物流企业,都在等待终极大考。11月11日凌晨,淘宝商城一年一度的购物狂欢节大幕开启,数以千万计的配送单子将会全面考验中国快递业的品质提升能力。

  数千万件商品、数千家淘宝商城品牌店全部五折促销,淘宝商城说,对消费者进行大幅度返利,就是这个活动的唯一诉求。为确保消费者的消费体验最优化,淘宝商城要求所有参加双11活动的商家必须在七天之内发货。

  这将是飞速发展的中国快递业面临的最大考验。去年的淘宝商城1111促销,一天之内产生了数以千万级的快递单子,快递企业纷纷爆仓---而也正是去年的那次考验,促使中国快递业在一年之内,从配送网络到配送流程,都进行了全面升级。

  如今,他们再度面临考核。

  今年许多商家提前半年就开始备货、联系仓储,接入高效的订单管理系统。一位商家告诉记者,目前已经备货上千万元,就等“双11”全力爆发。

  淘宝商城说,今年提升消费体验成为淘宝商城双11的首要目标,物流快递速度是此次网购狂欢节提升体验的重要指标。

  为此,早在8月份,淘宝商城就开始与快递企业沟通,并与申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰等9家快递企业已经达成协作,这些企业将全力保障双11大促的货物运送。

  这9家快递公司已从9月份开始调配资源,确保淘宝商城双11货物能及时送达消费者手里。据不完全统计,在全国范围内,包括这9家快递公司在内,目前有约40万名快递员随时待命,数千辆快递车专门负责双11大促的货物运输。

  淘宝商城将与快递公司对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享,同时也将将双11预计会产生的订单分布区域和订单预估数量提前分享给快递公司,让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好相应的准备,以便在双11期间能够提供更加高效的分拣、提货和配送服务。此外,淘宝商城要求所有参加双11活动的商家必须在7天以内将货物发出。

  部分快递公司备战淘宝商城双11一览:

  圆通快递:

  1、 总公司抽调人员组建了针对淘宝商城双11促销活动项目组,协调公司资源,力保促销活动;

  2、 将预计订单量信息与对应分公司匹配,安排人员提前拜访促销商家,了解更详细一手信息,制定更详尽揽收方案;

  3、 对预计件量统计分析,匹配到对应中心,并根据相应中心当前件量评估了促销期间增加的压力。协调各中心调配充足的人手、车辆等资源,为促销活动做准备。

  韵达快递:

  1、启用中转站实时监控系统;

  2、操作场地紧缺的中转站紧急扩大作业场地;

  3、网点更换场地、购置车辆;

  4、扩大客服中心规模,各大区及省市成立总部直管的客服部门;

  5、江浙沪地区由原来每天一个中转频次,调整为二个中转频次,并在重要中转站实时接收网点送至中转站的快件。

  中通快递:

  1、 各商家的对接网点目前已经和商家进行了沟通,了解了产品属性、包装特征及配送要求;

  2、 安排专职客服人员和商家对接,及时处理异常件信息的沟通和反馈;

  3、 临时组织一千名快递员充实到各地分拨中心的第一线;

  4、主要干线上新购100多辆网络班车,开通广东到杭州、广东到上海的直达往返班车,并在江苏、浙江与上海之间增开了多频次的线路班次。再加上预备班车的运力,将随时根据各线路的运输需求,提供运力保障。

  申通快递:

  1、 通成立临时双11工作小组,客服部门增加人员,以应对查询及投诉高峰;

  2、 提货车辆准备,根据现场情况,增加车辆,每个仓库保证2、3台车,不停运转;

  3、 仓库24小时运作,确保及时提走货物;增加分拨中心操作人员;

  5、各大城市的网点,提前增加班车,没有多余车辆的,提前进行租赁;

  6、申通全国所有网点周六、周日全部增加投递。所有2线人员全部充实到一线;

  7、 IT部门增加临时服务器,以应对数据高峰;并留有24小时值班人员;以应对突发事件。

  汇通快递:

  1、 在网点、分拨中心、总部客服增派专门人员。

  2、 增加30余条省级班车,并在各大一级分拨安排应急车辆,对出现的爆仓等问题进行快速的解决。

  3、总部客服中心专门成立活动跟踪小组,对所有本次活动涉及到的快件进行快速的跟踪,对出现的问题进行及时的协调处理。

  4、各站点针对本次活动开通一条绿色电话专线。

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